Liste de questions fréquemment posées

Il est impossible de se connecter aux différents comptes de membres de la famille en même temps sur le même appareil. Pourtant, vous pouvez vous déconnecter d’un compte pour vous connecter à un autre. Le membre de la famille ne peut pas se déconnecter tout seul, c’est pourquoi le responsable de la famille peut changer le code PIN, lancer la suppression de l’application sur l’appareil du membre de la famille ou supprimer son compte pour l’aider.

Pour changer le code PIN

1. Connectez-vous au compte du responsable de la famille.
2. Dans Menu,  sélectionnez la section Ma famille.
3. Sélectionnez le membre de la famille dans la liste.
4. Sur l’écran contenant les détails sur le membre de la famille, appuyez sur Réinitialiser le code PIN.
5. L’écran de confirmation s’affiche. Pour changer le code PIN, appuyez sur Réinitialiser. Pour annuler la réinitialisation du code PIN, appuyez sur Annuler.

Pour lancer la suppression sur l’appareil du membre de la famille

1. Dans le Menu,  sélectionnez l’élément À propos de l’application.
2. Sur l’écran À propos de l’application, appuyez sur Menu  et sélectionnez l’élément Suppression.
3. Saisissez le mot de passe du responsable de la famille.

4. Appuyez sur Supprimer.

   Vous vous trouverez sur l’écran de sélection du rôle.

5. L’écran système s’affiche vous invitant à confirmer la suppression. Pour annuler la suppression, appuyez sur Annuler.

   Après cela, un autre membre de la famille peut se connecter en utilisant son code PIN.

Pour supprimer le compte d’un membre de la famille

1. Connectez-vous au compte du responsable de la famille.
2. Dans Menu,  sélectionnez la section Ma famille.
3. Faites défiler le nom du membre de la famille vers la gauche et appuyez sur l’icône  se trouvant contre le nom.
4. L’écran de confirmation s’affiche. Pour supprimer un membre de la famille, appuyez sur Supprimer. Pour annuler la suppression, appuyez sur Annuler.

Après cela, un autre membre de la famille peur se connecter à son compte sur cet appareil. Rappelez-vous que l’on ne peut pas utiliser le même code PIN sur de différents appareils. Quand vous changez d’appareils, vous devez changer le code PIN.

Chaque compte du membre de la famille est lié au compte du responsable de la famille qui l’a créé.

Pourtant, vous pouvez utiliser le même compte du responsable de la famille sur plusieurs appareils. Pour ce faire, installez l’application sur tous les appareils nécessaires et connectez-vous au compte du responsable de la famille à l’aide de l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés lors de la création du compte. Si vous avez oublié le mot de passe, appuyez sur Mot de passe oublié ? en bas de la page (voir Que faire si vous avez oublié le mot de passe du compte de responsable de la famille ?).

La licence est liée au compte, non à l’appareil, c’est pourquoi vous n’aurez pas besoin d’acheter une nouvelle licence. La licence s’active automatiquement après la connexion au compte. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez l’activer manuellement (voir Comment récupérer la licence après la réinstallation de Dr.Web Family Security ?).

Si un membre de famille envoie une notification push au responsable de la famille, tous les appareils ayant une connexion Internet la recevront.

Vous pouvez utiliser le compte du responsable de la famille sur plusieurs appareils en même temps ou changer d’appareils.

Installez Dr.Web Family Security sur l’appareil et saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés lors de l’enregistrement. Si vous avez oublié le mot de passe, appuyez sur Mot de passe oublié ? en bas de la page (voir Que faire si vous avez oublié le mot de passe du compte de responsable de la famille ?). La licence est liée au compte c’est pourquoi elle s’activera automatiquement. Sinon, vous pouvez restaurer la licence manuellement (voir Comment récupérer la licence après la réinstallation de Dr.Web Family Security ?)

Si un membre de la famille envoie au responsable une requête sous forme d’une notification push, tous les appareils ayant une connexion Internet la recevront.

Non. Il est impossible de se connecter au même compte du membre de la famille sur plusieurs appareils.

Si un membre de la famille veut changer d’appareil, le responsable de la famille doit supprimer l’application de l’ancien appareil ou réinitialiser le code PIN du compte de ce membre de la famille. Ensuite il doit lui communiquer le nouveau code PIN.

Si l’application a été supprimée, le membre de la famille peut utiliser l’ancien code PIN.

Si le code PIN a été réinitialisé, le membre de la famille doit saisir le nouveau code PIN

Pour supprimer Dr.Web Family Security à l’aide de l’application

1. Dans le Menu,  sélectionnez l’élément À propos de l’application.
2. Sur l’écran À propos de l’application, appuyez sur Menu  et sélectionnez l’élément Suppression.
3. Saisissez le mot de passe du responsable de la famille.

4. Appuyez sur Supprimer.

   Vous vous trouverez sur l’écran de sélection du rôle.

5. L’écran système s’affiche vous invitant à confirmer la suppression. Pour confirmer, appuyez sur Supprimer. Pour annuler la suppression, appuyez sur Annuler.

Pour réinitialiser le code PIN

1. Connectez-vous au compte du responsable de la famille.
2. Dans Menu,  sélectionnez la section Ma famille.
3. Sélectionnez le membre de la famille dans la liste.
4. Sur l’écran contenant les détails sur le membre de la famille, appuyez sur Réinitialiser le code PIN.
5. L’écran de confirmation s’affiche. Pour changer le code PIN, appuyez sur Réinitialiser. Pour annuler la réinitialisation du code PIN, appuyez sur Annuler.

Une fois la réinitialisation confirmée, un nouveau code PIN s’affichera sur votre écran.

Le responsable de la famille établit les limitations pour les membres de la famille. Dr.Web Family Security permet de limiter l’accès aux applications utilisées par les membres de la famille, aux sites visitées, ainsi que les appels et les SMS entrants.

Les membres de la famille sont soumis aux limitations du responsable de la famille.

La distinction des rôles permet de prévenir l’enlèvement occasionnel ou intentionnel des limitations.

Quand le responsable de la famille supprime Dr.Web Family Security de son appareil, toutes les limitations spécifiées sur les appareils des membres de la famille restent en vigueur. Il n’y a aucun changement concernant les comptes des membres de la famille.

Si le responsable de la famille ne supprime pas l’application mais son compte, tous les comptes des membres de la famille qu’il a créés seront également supprimés. Les membres de la famille se déconnecteront automatiquement et toutes les restrictions seront levées.

Si vous avez oublié le mot de passe du compte Family Security, réinitialisez-le et créez un nouveau mot de passe. Pour ce faire :

1. Sur l’écran d’accès au compte, appuyez sur Mot de passe oublié ? ou, si vous êtes déjà connecté au compte, ouvrez Menu  et sélectionnez la section Compte > Modifier le mot de passe et appuyez sur Mot de passe oublié ?.
2. Saisissez l’adresse e-mail indiquée lors de l’enregistrement et appuyez sur Continuer. Si vous vous êtes déjà connecté au compte, il ne faut pas saisir l’adresse e-mail. Si vous n’avez plus l’accès à cette adresse, appuyez sur Autre moyen pour utiliser l’adresse e-mail de secours indiquée dans les paramètres du compte.
3. Pour envoyer un code à l’adresse e-mail, appuyez sur Envoyer. Si vous n’avez pas reçu le code, appuyez sur Envoyer encore une fois. Le premier code envoyé devient invalide juste après la demande de renvoi du code.

4. Vous recevrez un message à l’adresse e-mail indiquée avec le code de confirmation. Saisissez le code et appuyez sur Continuer.

   Attention ! Le code est valable pendant une heure. Si vous n’utilisez pas le code pendant cette période, il faudra le demander de nouveau.

1. Spécifiez un nouveau mot de passe et appuyez sur Enregistrer

Si vous n’arrivez pas à récupérer le mot de passe à l’aide d’e-mail, vous pouvez envoyer une demande écrite au support technique https://support.drweb.com.

N’oubliez pas d’indiquer dans la demande que vous êtes le propriétaire de l’appareil.

Pour ce faire :

1. Indiquez dans la demande le code IMEI (numéro d’identification unique de votre appareil. D’habitude il est composé de 15 chiffres, on utilise les chiffres de 0 à 9. Pour obtenir le code IMEI, composez *#06# sur votre téléphone mobile.
2. Veuillez joindre à la demande :
   • Ticket de caisse de l’appareil et photo de la carte de garantie remplie (si vous avez conservé la boîte ou l’emballage du portable contenant le code IMEI lisible, joignez la photo à la demande).
   • Documents prouvant votre achat de la licence Dr.Web (message de la boutique en ligne, scan de la facture ou un autre). Si vous utilisez la licence d’essai, sautez cette étape.

Les planifications d’un seul type (voir Quels types de planifications existent-ils dans le Contrôle des applications ?) peuvent contenir les mêmes applications. Les planifications de différents types peuvent également contenir les mêmes applications si elles ne se chevauchent pas dans le temps d’action. Si les planifications de différents types se chevauchent et que vous y ajoutez les mêmes applications, vous serez invité à choisir laquelle des planifications sera appliquée à ces applications.

Les planifications sont configurées séparément pour chaque membre de la famille.

Vérifiez les paramètres de l’appareil. Il est probable qu’une des autorisations nécessaires a été révoquée ou que les paramètres d’optimisation actives ont arrête Family Security.

Pour accorder les autorisations nécessaires, sélectionnez la section Autorisations dans les paramètres de l’appareil. Ensuite, sélectionnez l’élément avec l’extension nécessaire. Les paramètres peuvent être protégés par l’écran de verrouillage. Dans ce cas, pour y avoir l’accès, entrez le mot de passe du compte du responsable de la famille.

Pour un fonctionnement correct du Contrôle des applications, les autorisations suivantes sont requises :

• Accès à tous les photos, média et fichiers sur l’appareil.
• Superposition des fenêtres.
• Accès à tous les fichiers.
• Accès aux fonctions d’accessibilité Android.

Pour voir toutes les autorisations de Dr.Web Family Security

1. Ouvrez les paramètres de l’appareil
2. Appuyez sur Applications ou Gestionnaire d’applications.
3. Trouvez dans la liste des applications installées Dr.Web Family Security et appuyez dessus.
4. Sur l’écran À propos de l’application, appuyez sur l’élément Autorisations.
5. Dans le menu se trouvant en haut à droite, sélectionnez Toutes les autorisations.

Les types des paramètres d’optimisation et leur placement peuvent varier en fonction du modèle de l’appareil et de la version d’Android. La désactivation des paramètres d’optimisation pour les modèles populaires est décrite dans la documentation officielle de Dr.Web Family Security, dans la section Paramètres d’optimisation. Vous pouvez la trouver en suivant le lien https://download.drweb.com/doc/. Vous pouvez également préciser l’ordre d’actions dans le manuel d’utilisateur pour votre modèle d’appareil. Les paramètres peuvent être protégés par l’écran de verrouillage. Dans ce cas, pour y avoir l’accès, entrez le mot de passe du compte du responsable de la famille.

Si cela n’a pas aidé à résoudre le problème, contactez le support technique : https://support.drweb.com.

Le Contrôle des applications ne restaure pas les limitations pour les applications supprimées.

Pour qu’un membre de la famille ne puisse contourner les limitations en supprimant ou en réinstallant l’application, activez le paramètre Bloquer les nouvelles applications. Quand il est activé, le Contrôle des applications bloque automatiquement l’accès aux nouvelles applications juste après leur installation.

Dr.Web Family Security permet de créer trois types de planifications : Autoriser, Bloquer ou Limiter le temps.

Le type Autoriser bloque une application ou un groupe d’applications pour toute la journée sauf la période indiquée.

Le type Bloquer bloque une application ou un groupe au moment indiqué.

Le type Limiter le temps limite le temps d’utilisation d’une application ou d’un groupe d’applications à quelques heures par jour.

Vous pouvez ajouter la même application aux planifications différentes. Si l’application est ajoutée aux planifications de types différents qui se chevauchent, il faudra choisir laquelle des planifications en conflit restera appliquée.

Le filtre URL ne fonctionne pas dans tous les navigateurs mais il prend en charge les navigateurs les plus populaires pour Android. Vous pouvez activer le paramètre Bloquer les navigateurs sans filtre URL pour bloquer les navigateurs que le Filtre URL ne prend pas en charge.

La liste complète des navigateurs pris en charge comprend :

• navigateur intégré Android,
• Google Chrome,
• Yandex.Browser,
• Microsoft Edge,
• Firefox,
• Firefox Focus,
• Opera,
• Adblock Browser,
• Dolphin Browser,
• Sputnik
• Boat Browser,
• Atom.

Il est impossible d’ajouter un site dans une liste et dans une planification en même temps. Si vous essayez de le faire, vous serez invité à déplacer le site de la liste à la planification et vice-versa.

Pourtant vous pouvez ajouter le site à plusieurs planifications si ce sont les planifications d’un seul type ou de types différents mais qui ne se chevauchent pas. Si ce sont les planifications de différents types qui se chevauchent vous serez invité à choisir laquelle des planifications sera appliquée au site ajouté.

Pour ajouter un site à la planification

1. Ouvrez le Filtre URL et sélectionnez le panneau Planifications.
2. Créez une nouvelle planification ou sélectionnez une planification existante.
3. Appuyez sur  en bas à droite de l’écran.

4. Choisissez le mode d’ajout du site à la planification. Vous pouvez saisir l’adresse du site manuellement ou la télécharger depuis un fichier au format .csv. Le téléchargement depuis un fichier permet d’ajouter à la planification plusieurs sites en même temps. Si vous saisissez l’adresse manuellement, utilisez l’un des formats suivants :

   • example.com
   • http://example.com
   • https://www.example.com
   • www.example.com
5. Appuyez sur l’icône  en haut à droite pour enregistrer les modifications.

Filtre des appels et des SMS

Les règles de filtrage sont utilisées pour un filtrage supplémentaire des appels et des SMS. Elles fonctionnent avec les Listes de blocage et les Listes d’autorisation.

Les contacts ajoutés aux Listes d’autorisation ne sont pas soumis aux règles de filtrage. Par exemple, si un numéro composé de trois chiffres est ajouté à la liste d’autorisation, il ne sera pas bloqué même si la règle Bloquer les numéros courts est activée.

La règle Les listes autorisées uniquement désactive toutes les autres règles et bloque tous les numéros sauf ceux qui sont ajoutés dans les listes d’autorisation.

Pour ajouter un contact à la liste autorisée

1. Ouvrez le Filtre des appels et des SMS et sélectionnez le panneau Listes autorisées.
2. Ouvrez la liste à laquelle vous voulez ajouter le contact ou créez une nouvelle liste.
3. Appuyez sur le bouton  en bas à droite de l’écran.

4. Sélectionnez l’emplacement depuis lequel vous voulez télécharger le contact ou ajoutez un nouveau contact. Pour ajouter un nouveau contact, appuyez sur Nouveau contact.

   Si vous ajoutez un nouveau contact, saisissez le nom et le numéro de téléphone et sélectionnez le masque. Vous pouvez modifier les informations de contact et le masque plus tard, en modifiant le contact.

   Quand vous ajoutez un contact déjà existant, il est impossible d’utiliser les masques ou de modifier sont nom et son numéro.

   Si le contact a plusieurs numéros de téléphone, vous pouvez choisir lesquels d’entre eux seront ajoutés à la liste.

5. Appuyez sur Ajouter.

Dans tous les composants il est impossible de supprimer des événements particuliers ou de vider les journaux complètement. Pourtant, vous pouvez désactiver la journalisation juste après l’activation d’un composant. Pour ce faire, désactivez l’option correspondante dans les paramètres du composant. Ensuite, le message informant de la désactivation s’affichera dans la journal et les événements ne seront plus enregistrés. Vous pouvez réactiver la journalisation à tout moment dans les paramètres du composant.

N’oubliez pas que le journal des appels et le journal des SMS s’activent et se désactivent indépendamment l’un de l’autre.

Tous les événements à partir de l’activation du journal et jusqu’à sa désactivation sont enregistrés dans les journaux des appels et des SMS bloqués.

Assurez-vous que vous avez ajoutés tous les numéros indésirables aux listes de blocage et que vous avez activé le blocage des SMS. Assurez-vous que les interrupteurs des listes bloquées sont en position activée.

N’oubliez pas que le Filtre des SMS peut fonctionner d’une manière incorrecte à cause de s restrictions techniques de l’OS Android

Le Filtre des appels et des SMS peut également fonctionner d’une manière incorrecte sur les appareils avec deux cartes SIM.

Le Filtre URL contrôle l’accès aux sites. Il permet de choisir certains sites et d’y bloquer l’accès ou d’y limiter l’accès en créant une planification. Vous pouvez également bloquer l’accès aux catégories de sites. Pour autoriser l’accès à un site faisant partie d’une catégorie, vous pouvez l’ajouter à la liste des sites autorisés.

Pour ajouter un site à la liste des sites bloqués ou autorisés

1. Ouvrez le Filtre URL.
2. Sélectionnez le panneau Listes des sites et ouvrez l’onglet contenant la liste nécessaire.
3. Appuyez sur le bouton  en bas à droite de l’écran.
4. Choisissez le mode d’ajout du site à la liste. Vous pouvez saisir l’adresse du site manuellement ou la télécharger depuis un fichier au format .csv. Le téléchargement depuis un fichier permet d’ajouter à la liste plusieurs sites en même temps. Si vous saisissez l’adresse manuellement, utilisez l’un des formats suivants :
   • example.com
   • http://example.com
   • https://www.example.com
   • www.example.com

   Les mots-clés et les masques ne sont pas pris en charge.

5. Appuyez sur Ajouter. Si un ou plusieurs sites figurent déjà dans une autre liste ou planification, vous serez invité à les déplacer dans la liste actuelle.

Pour renouveler la licence il ne faut pas réinitialiser ou arrêter l’application. Il suffit d’acheter une nouvelle licence dans l’application.

Pour acheter une licence

1. Ouvrez Menu  en haut à droite de l’écran et sélectionnez l’élément Licence. Ensuite, sur l’écran Licence appuyez sur Acheter une licence.

2. La page de la boutique en ligne Doctor Web va s’ouvrir.

   Vous pouvez accéder à la boutique en ligne en suivant le lien https://estore.drweb.com/family_security/.

3. Sélectionnez la durée de validité et nombre d’appareils protégés, ensuite appuyez sur Acheter.

4. Remplissez le formulaire d’achat et appuyez sur Passer la commande.

   Une fois la commande passée, le numéro de série sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée. De plus, vous pouvez choisir d’obtenir le numéro de série sous forme d’un SMS envoyé au numéro de téléphone indiqué. Le fichier clé de licence sera également envoyé à votre adresse e-mail. Vous pouvez l’utiliser pour activer ou restaurer la licence (voir ci-dessous).

5. Retournez dans l’application. Sur l’écran Licence, sélectionnez Entrer le numéro de série.
6. Entrez le numéro de série reçu et appuyez sur Activer.

Si suite à une défaillance technique la licence n’est pas activée, contactez le support technique : https://support.drweb.com/.

Vous pouvez utiliser le fichier clé à la place du numéro de série. Sur les appareils tournant sous Android 11.0 ou une version supérieure, il faudra accorder l’autorisation Accès à tous les fichiers.

Pour utiliser le fichier clé

1. Copiez le fichier clé sur votre appareil, dans un dossier de la mémoire interne. Vous pouvez décompresser l’archive et ne copier que le fichier avec l’extension .key ou transférer sur l’appareil l’archive ZIP entière.
2. Sur l’écran Licence, sélectionnez l’élément Utiliser un fichier clé.
3. Trouvez le dossier dans lequel se trouve le fichier clé ou l’archive ZIP contenant le fichier et sélectionnez-le. Le fichier clé sera installé et prêt à l’exécution. L’écran d’accueil de Family Security va s’ouvrir. Un message va apparaitre en bas de l’écran vous informant de l’activation de la licence.

La licence est liée au compte et non pas à l’appareil. Si vous avez réinstallé l’application ou changé d’appareil, connectez-vous à votre compte tout simplement. Votre licence se connectera automatiquement.

Si ce n’est pas le cas et que vous êtes sûr que la licence n’a pas expiré, vous pouvez la récupérer manuellement de deux façons.

Vous pouvez récupérer la licence de deux façons :

• Enregistrer le numéro de série.
• Utiliser le fichier clé. Sur les appareils tournant sous Android 11.0 ou une version supérieure, il faudra accorder l’autorisation Accès à tous les fichiers.

Pour enregistrer le numéro de série

1. Ouvrez l’application et connectez-vous au compte.
2. Sur l’écran Licence, sélectionnez J’ai déjà une licence.
3. Sélectionnez Entrer le numéro de série.

4. Entrez le numéro de série reçu au moment de l’achat et appuyez sur Activer.

   Dans quelque temps la licence s’active automatiquement.

Pour utiliser le fichier clé

1. Copiez le fichier clé sur votre appareil, dans un dossier de la mémoire interne. Vous pouvez décompresser l’archive et ne copier que le fichier avec l’extension .key ou transférer sur l’appareil l’archive ZIP entière.
2. Ouvrez l’application et connectez-vous au compte.
3. Sur l’écran Licence, sélectionnez J’ai déjà une licence.
4. Sélectionnez Utiliser un fichier clé.
5. Trouvez le dossier dans lequel se trouve le fichier clé ou l’archive ZIP contenant le fichier et sélectionnez-le. Le fichier clé sera installé et prêt à l’exécution. L’écran d’accueil de Family Security va s’ouvrir. Un message va apparaitre en bas de l’écran vous informant de l’activation de la licence.

Vous pouvez également restaurer la licence d’essai.

Pour restaurer la licence d’essai

1. Ouvrez l’application et connectez-vous au compte.
2. Sélectionnez la fiche Période d’essai sur l’écran Licence et appuyez sur Obtenir.
3. Indiquez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l’activation de la licence d’essai et vos données personnelles.
4. Appuyez sur Activer.

Toutes les informations sur la licence, y compris sa durée de validité sont indiquées sur l’écran Licence. Pour ouvrir l’écran Licence, appuyez sur Menu  sur l’écran d’accueil de l’application et sélectionnez l’élément Licence.

L’application Dr.Web Family Security fonctionne uniquement en cas de licence active. Si la licence a expiré, vous ne pourrez pas utiliser l’application jusqu’à ce que vous achetiez et activiez une nouvelle licence.

Si vous voyez que votre licence va expirer, vous pouvez acheter une nouvelle licence (voir Comment renouveler la licence Dr.Web Family Security si elle a expiré ?).

L’application Dr.Web Family Security est payante. Elle marche uniquement si vous avez une licence. Si vous voulez tester les fonctionnalités de l’application avant de l’acheter, vous pouvez obtenir une licence d’essai gratuite qui reste valable pendant 14 jours et permet d’ajouter dix membres de la famille.

Si vous avez déjà acheté la licence payante, le licence d’essai n’est plus disponible pour vous.

Pour obtenir la licence d’essai

1. Au premier lancement de l’application, sélectionnez la fiche Période d’essai sur l’écran Licence et appuyez sur Obtenir.

2. Remplissez le formulaire d’obtention de la licence d’essai.

3. Appuyez sur Activer. Dans quelque temps la licence s’active automatiquement.

Si vous vous rappelez l’adresse e-mail incorrecte utilisée lors de l’enregistrement du numéro de série, vous pouvez la modifier vous-même à l’aide du service https://products.drweb.com/register/change_email/.

Si vous avez oublié l’adresse incorrecte :

1. Contactez le support technique (https://support.drweb.com) et présentez une preuve de propriété de la licence (une photo ou un scan du certificat de licence, un ticket de caisse de la licence, un e-mail d’une boutique en ligne ou un autre justificatif d’achat).
2. Changez l’adresse d’enregistrement à l’aide du service https://products.drweb.com/register/change_email/.

Dr.Web Family Security a trois types de licence : une licence pour une petite famille qui permet d’ajouter un membre de la famille, celle pour une grande famille qui permet d’ajouter jusqu’à cinq membres de la famille ; et une licence pour une très grande famille qui permet d’ajouter jusqu’à dix membres de la famille. Lors de l’achat d’une licence, faites attention et choisissez le type qui convient le mieux à votre famille

Si vos besoins ont changé vous pouvez à tout moment acheter une nouvelle licence avec un nombre supérieur ou inférieur de membres de la famille. Après l’achat, remplacez la licence à l’aide du nouveau numéro de série ou du fichier clé (voir Comment renouveler la licence Dr.Web Family Security si elle a expiré ?).

Si vous avez acheté une licence qui permet de protéger moins d’appareils qu’avant, vous serez invité à choisir quels comptes resteront protégés. Ensuite, vous pourrez modifier la liste des appareils protégés à tout moment.

Comment modifier la liste des appareils protégés

1. Ouvrez Menu  en haut à droite de l’écran et sélectionnez Ma famille.
2. Appuyez sur le nom ou la photo d’un membre de la famille non protégé.
3. Appuyez sur Modifier dans la boîte de dialogue. Pour refuser les modifications, appuyez sur Annuler.
4. Sélectionnez dans la liste les comptes à protéger.
5. Pour enregistrer les modifications, appuyez sur Enregistrer. Pour ne pas enregistrer les modifications et retourner à l’écran précédent, appuyez sur la croix en haut à gauche de l’écran et sélectionnez Ne pas enregistrer.

Si l’application est un administrateur de l’appareil, vous ne pourrez pas le supprimer. Si vous ne voulez pas supprimer Dr.Web Family Security, ne désactivez pas les droits d’administrateur de l’appareil. Cela permettra de protéger l’application contre une suppression occasionnelle ou intentionnelle effectuée par des malfaiteurs.

Pour désactiver les droits d’administrateur de Dr.Web Family Security ?

1. Ouvrez les paramètres de l’appareil. Les paramètres peuvent être protégés par l’écran de verrouillage. Dans ce cas, pour y avoir l’accès, entrez le mot de passe du compte du responsable de la famille.
2. Sélectionnez Sécurité > Applis d’administration de l’appareil ou Administrateurs de l’appareil.
3. Mettez l’interrupteur de Family Security en position désactivée ou décochez la case.

Maintenant, vous pouvez supprimer Dr.Web Family Security (voir Comment supprimer Dr.Web Family Security de l’appareil ?).

Dr.Web Family Security est disponible sur le site officiel de Dr.Web : https://estore.drweb.com/family_security/.

Avant l’installation assurez-vous que votre appareil satisfait aux pré-requis système (voir Dr.Web Family Security pourra-t-il fonctionner sur mon appareil ?).

Pour installer Dr.Web Family Security

D’abord vous devez autoriser l’installation des sources inconnues. Pour ce faire :

• Sur les appareils tournant sous Android 7.1 ou une version antérieure :
  1. Ouvrez l’écran Sécurité dans les paramètres de l’appareil.
  2. Cochez la case Sources inconnues
• Sur les appareils tournant sous Android 8.0 ou une version supérieure :
  1. Ouvrez l’écran Installation d’applis inconnues dans les paramètres de l’appareil.
  2. Autorisez l’installation des applications de cette source.

  Attention ! Cette autorisation compromet la sécurité de votre appareil. N’oubliez pas de la révoquer après l’installation de Dr.Web Family Security.

Ensuite, téléchargez le fichier d’installation Dr.Web Family Security sur le lien https://estore.drweb.com/family_security/. Vous pouvez le télécharger sur n’importe quel appareil. Une fois le téléchargement terminé, copiez-le sur les appareils mobiles sur lesquels vous souhaitez utiliser Dr.Web Family Security.

Pour lancer le fichier d’installation sur l’appareil

1. Avec un gestionnaire de fichiers trouvez et lancez le fichier d’installatrion. D’habitude, les fichiers téléchargés sur Internet sont stockés dans le dossier Download. Vous pouvez chercher le fichier en tapant « drweb », « family » ou « security ».
2. Appuyez sur Installer dans la fenêtre qui s’ouvre.
3. Appuyez sur Ouvrir pour commencer à utiliser l’application.

Appuyez sur Terminer pour fermer la fenêtre d’installation et utiliser l’application plus tard.

Dr.Web Family Security aide à protéger les membres vulnérables de votre famille contre les menaces du monde numérique y compris les sites et les appels des malfaiteurs. Si lors de l’utilisation de l’application vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez consulter la rubrique FAQ en suivant le lien https://support.drweb.com/show_faq/, consulter la documentation de Dr.Web Family Security sur le lien https://download.drweb.com/doc/, contacter le support technique https://support.drweb.com ou demander un conseil d’autres utilisateurs sur le forum officiel de Dr.Web https://forum.drweb.com/index.php.

Si vous avez quand même décidé de ne plus utiliser Dr.Web Family Security, avant de le supprimer, désactivez les droits d’administrateur de l’application (voir Comment désactiver les droits d’administrateur de Dr.Web Family Security ?)

Vous pouvez supprimer Dr.Web Family Security à l’aide des fonctionnalités de l’application même ou via les paramètres de l’appareil. Les paramètres peuvent être protégés par l’écran de verrouillage. Dans ce cas, pour y avoir l’accès, entrez le mot de passe du compte du responsable de la famille.

Pour supprimer Dr.Web Family Security à l’aide de l’application

1. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Menu  et sélectionnez l’élément À propos de l’application.
2. Sur l’écran À propos de l’application, appuyez sur Menu  et sélectionnez l’élément Suppression.
3. Si vous vous êtes connecté en tant que responsable de la famille, saisissez le mot de passe ou utilisez l’empreinte digitale. Si vous vous êtes connecté en tant que membre de la famille, saisissez le mot de passe du responsable de la famille.
4. Appuyez sur Supprimer.
5. L’écran système s’affiche vous invitant à confirmer la suppression. Pour confirmer, appuyez sur Supprimer. Pour annuler la suppression, appuyez sur Annuler.

Pour supprimer Dr.Web Family Security via les paramètres de l’appareil

1. Appuyez sur Applications ou Gestionnaire d’applications dans les paramètres de l’appareil.
2. Sélectionnez Dr.Web Family Security dans la liste des applications installées et appuyez sur Supprimer.

Dr.Web Family Security est conçu pour les appareils mobiles tournant sous Android 7.0 ou une version supérieure.

Vous pouvez vérifier votre version d’Android dans les paramètres de l’appareil, la section À propos de l’appareil ou Informations sur l’appareil (ou un nom similaire), l’élément Version Android. S’il n’y a pas d’élément Version Android, essayez de sélectionner l’élément Informations sur le logiciel ou un élément au nom similaire.

Pour un meilleur fonctionnement il est recommandé d’installer et de configurer l’application sur deux appareils au minimum. Il est possible d’installer l’application sur un seul appareil, mais, dans ce cas, une partie de fonctionnalités ne marchera pas.

Dr.Web Family Security nécessite une connexion Internet pour la gestion à distance et l’échange de données entre les appareils.

Tous les pré-requis système sont indiqués dans le tableau ci-dessous :

Dr.Web Family Security permet de protéger les membres vulnérables de la famille dans le monde numérique.

Dr.Web Family Security effectue les fonctions suivantes :

• Surveille l’activité numérique de l’appareil en temps réel.
• Localise l’appareil.
• Filtre les appels et les SMS entrants.
• Permet de limiter l’accès aux applications sélectionnées.
• Permet de limiter l’accès aux sites et aux catégories de sites particuliers dans des navigateurs populaires sous Android (voir Dans quels navigateurs fonctionne le Filtre URL ?).
• Permet de bloquer l’appareil à distance.
• Permet d’activer un signal sonore sur l’appareil.
• Permet de supprimer les données personnelles en cas de perte ou de vol de l’appareil.

Pour demander la localisation, il faut appuyer sur le panneau Informations sur l’appareil sur l’écran d’accueil du membre de la famille sélectionné. Vous pouvez passer d’un membre de la famille à l’autre à l’aide des onglets en haut de l’écran.

Pour déterminer la localisation, il faut que l’appareil du membre de la famille soit connecté à Internet. De plus, l’autorisation correspondante doit être accordée. Dr.Web Family Security demande d’accorder cette autorisation au premier lancement de l’application. Si pour une raison quelconque l’autorisation n’a pas été accordée, accordez-la dans les paramètres de l’appareil.

Pour autoriser à localiser l’appareil

1. Ouvrez Paramètres de l’appareil > Applis > Gestionnaire d’autorisations > Position. Rappelez-vous que les noms des éléments peuvent varier en fonction de l’appareil.

   Les paramètres peuvent être protégés par l’écran de verrouillage. Dans ce cas, pour y avoir l’accès, entrez le mot de passe du compte du responsable de la famille.

2. Dans la liste des applications, sélectionnez Family Security.
3. Sélectionnez l’option Autoriser

Pour que les commandes qui sont envoyées quand vous appuyez sur le panneau de l’écran d’accueil fonctionnent, il faut que l’appareil du membre de la famille soit allumé et connecté à Internet. Si l’appareil est éteint il est impossible d’y envoyer une commande.

Non. Dans tous les cas, c’est le signal sonore standard à plein volume qui retentira. Il est impossible de baisser le son ou de le modifier.

Vous pouvez désactiver le signal sonore seulement en appuyant sur le panneau Le signal sonore retentit sur l’écran d’accueil de l’application. On peut le faire soit sur l’appareil du responsable de la famille, soit sur l’appareil du membre de la famille. Si vous avez choisi le rôle du responsable de la famille, vous pouvez désactiver le signal même si l’appareil du membre de la famille est bloqué. Pourtant si vous avez choisi le rôle du membre de la famille, il vous faudra d’abord débloquer l’appareil pour désactiver le signal.

Pour envoyer une demande de déblocage de l’appareil

1. Sur l’écran de blocage, appuyez sur Demander de débloquer pour envoyer une requête sous forme d’une notification push. Une connexion Internet est requise pour l’envoi.
2. Saisissez le code PIN ou utilisez l’empreinte digitale si vous avez activé son utilisation dans les paramètres de l’application.
3. Appuyez sur Envoyer une demande.

Une fois la demande envoyée, une notification correspondante s’affiche en bas de l’écran.

Quand un membre de la famille envoie une demande de déblocage, le nombre des tentatives du code PIN est illimité. Le bouton d’envoi de la demande reste indisponible jusqu’à ce que vous saisissiez le code PIN correct.

Avant de débloquer l’appareil, assurez-vous qu’il n’est pas tombé entre les mains des malfaiteurs. Contactez le membre de la famille pour s’en assurer. Rappelez-vous que le membre de la famille ne pourra pas répondre à l’appel ou au message envoyé sur un appareil bloqué.

L’écran d’accueil du responsable de la famille contient les panneaux de gestion d’un membre de la famille. La gestion de chaque membre de la famille créé se fait séparément. Vous pouvez passer d’un membre de la famille à l’autre à l’aide des onglets en haut de l’écran.

Le panneau Notifications permet d’envoyer une notification comportant 100 caractères au maximum sur l’appareil du membre de la famille.

Le panneau Supprimer permet de supprimer les données personnelles depuis l’appareil du membre de la famille. Les données personnelles, ce sont les photos, les vidéos, les contacts et l’historique des appels.

Attention ! Il est impossible de restaurer les données supprimées.

Le panneau Bloquer permet de bloquer à distance toutes les fonctions de l’appareil du membre de la famille, y compris les appels et les messages SMS. Pour débloquer l’appareil, le membre de la famille doit envoyer une demande de déblocage au responsable de la famille. Si vous croyez que votre appareil est tombé entre de mauvaises mains, ne le débloquez pas sans s’assurer que c’est le membre de la famille qui a l’appareil.

Le panneau Signal sonore permet de reproduire un signal sonore sur l’appareil d’un membre de la famille. Le signal retentit à plein volume même si le son sur l’appareil est faible ou coupé.

Sans connexion Internet l’appareil du membre de la famille ne recevra pas la commande. L’Internet est requis pour échanger des données entre les appareils. La connexion Internet est indiquée dans les pré-requis système de Dr.Web Family Security (voir Dr.Web Family Security pourra-t-il fonctionner sur mon appareil ?).

Si l’appareil n’a pas de connexion Internet, les limitations configurées auparavant fonctionneront toujours, mais de nouvelles limitations entreront en vigueur des que la connexion Internet sera rétablie. Les commandes envoyées avant que l’appareil se reconnecte à Internet ne marcheront pas automatiquement après les reconnexion. Il faudra les envoyer encore une fois.

Dr.Web for Windows 11.5:

1. Click on the Dr.Web icon in the notification area (in the lower-right corner of the screen).
2. Click on the padlock icon (Administrative mode) to allow the application to launch.
3. Click on the gear icon (Settings), and then click on General → Self-protection.
4. Toggle off the Block user activity emulation option.

Dr.Web for Windows 12:

1. Click on the Dr.Web icon in the notification area (in the lower-right corner of the screen).
2. Select Security Center, and click on the padlock icon (Administrative mode) to allow the settings to be changed.
3. Click on the gear icon (Settings) in the top-right corner of the installer window, and then click on Self-protection.
4. Toggle off the Block user activity emulation option.

You can also toggle off this option during the anti-virus installation process in the Installation parameters section — in the Advanced options tab.

Pour activer une licence acheté sur Google Play, sélectionnez " Menu " -> " Licence " -> " J'ai déjà eu une licence ":

Puis cliquez sur " Restaurer l'achat sur Google Play ".

Indiquez l'adresse e-mai soumise lors de l'achat de cette licence ainsi que vos données personnelles.

En cas de messages d'erreur, veuillez contacter le support technique. Ajoutez à votre demande une description précise de l'erreur ou une capture d'écran, le numéro de la commande sur Google Play (GPA-...) et l'adresse du compte Google (@gmail.com) utilisé lors de l'achat.

• Pour accéder à votre espace personnel depuis l'appareil mobile, installez Dr.Web et cliquez sur " A propos " puis " Mon Dr.Web ".

  Cliquez sur l'onglet Support - Poser une question.

• Pour accéder à votre espace personnel depuis un PC ou un Mac, utilisez le service spécial sur le site de Doctor Web. Dans votre espace personnel, cliquez sur l'onglet Support - Poser une question.

Utilisez l'espace personnel « Mon Dr.Web » - votre assistant personnel et un guide sur les services. En particulier, vous pouvez vous adressez au service du support technique. L'historique de vos requêtes est également disponible dans votre espace personnel.

• Si vous avez besoin d’une consultation sur l'achat de la version payante - sur la page de la requête au support technique sélectionnez l'option " Je ne suis pas titulaire d’une licence commerciale Dr.Web " et posez votre question.
• Si vous avez une question sur le fonctionnement du logiciel - la version gratuite du produit ne vous permet pas de bénéficier de ce type de support. Essayez de trouver la réponse dans les Questions fréquentes ou posez votre question sur le forum de Dr.Web.

Si vous contactez le support technique :

• depuis la page du logiciel Dr.Web sur Google Play, depuis votre espace personnel « Mon Dr.Web » ou via le formulaire de demande sur la page du support technique de Doctor Web - veuillez fournir soit votre numéro de série soit le numéro de votre commande sur Google Play et votre adresse gmail. Si vous n'avez pas le numéro de commande, il est fort probable que vous avez acheté la licence Dr.Web via une autre boutique. Dans ce cas, vous devrez fournir votre numéro de série. Vous pouvez trouver votre numéro de série dans l'espace personnel " Mon Dr.Web ".
• via le lien dans la confirmation de l'achat - cliquez sur le lien, dans le formulaire de demande au support technique sur le site de Google Play sélectionnez le sujet de votre requête et posez la question. Nous recevrons toutes les données nécessaires automatiquement depuis Google Play.

Si vous avez supprimé l'e-mail de confirmation de votre achat, vous pouvez connaître le numéro de la commande (transaction id) dans Google Wallet, qui contient les données sur toutes vos commandes.

Seuls les utilisateurs de la version démo de Dr.Web pour Android (protection complète) possèdent un numéro de série, qui devient disponible dans l'espace personnel " Mon Dr.Web " après l'achat de la licence.

Dans le menu principal de Dr.Web, sélectionnez " A propos ". Si vous voyez le mot Light, c’est que vous utilisez la version gratuite du logiciel. En outre, la version payante inclut plus de composants que la version gratuite.

Dr.Web pour Android Light — licence gratuite	Dr.Web pour Android — licence payante

Vous recevrez un message avec la confirmation de votre achat. Cet e-mail contient votre numéro de commande et les données sur la commande, un lien pour contacter le support technique de Doctor Web pour les questions relatives à l'achat, au paiement et au remboursement. Si vous n'avez pas reçu ce message, merci de contacter le support technique de Goggle Play - vous ne pouvez pas contacter le support technique de Doctor Web tant que le paiement n’a pas été confirmé.

La liste de vos achats confirmés est disponible dans Google Wallet. Les applications achetées sont disponibles sur votre compte Google dans « Mes applications ».

Dans la fenêtre principale, dans le menu, sélectionnez " A propos ", cliquez sur " Mettre à jour la licence " et sélectionnez l'option " Acheter/Télécharger ". Pour activer la licence, vous devez avoir une connexion Internet et utiliser le même compte Google que celui avec lequel vous avez acheté le logiciel. Le fichier clé Dr.Web sera téléchargé automatiquement. Plus d'infos>>

Selon les règles de remboursement établies entre Google Play et Doctor Web, vous pouvez demander le remboursement dans les 48 heures suivant le paiement.

• Si vous avez le message de Google confirmant l'achat, ouvrez-le et cliquez sur le lien dans la phrase " Avez vous des questions ? Contactez le vendeur Doctor Web, Ltd. Vous aurez accès au formulaire de demande au support technique via Google Play. Sur la page de requête, sélectionnez le sujet " Je veux obtenir le remboursement/rendre le produit puis soumettez votre demande pour le remboursement. Votre demande sera traitée par Doctor Web.
• Si vous avez perdu votre confirmation d'achat, merci de demander le remboursement via le formulaire de demande sur la page du support technique de Doctor Web ou dans votre espace personnel « Mon Dr.Web ». Entrez votre numéro de commande et votre adresse gmail.

Dans les deux cas, vous recevrez une confirmation de remboursement de la part de Google Play.

Attention ! Le délai de remboursement dépend uniquement de votre banque ! Si 2-3 jours après réception de la confirmation de Google Play vous n’avez pas été remboursé, contactez votre banque. Doctor Web ne peut pas influer sur les politiques des banques et accélérer le remboursement. Nos engagements sur le remboursement envers nos utilisateurs se terminent après l'envoi de la confirmation de remboursement de la part de Google Play.

Il est possible que le montant ait été prélevé par la banque avant l’annulation de la commande. Doctor Web ne peut pas influer sur les politiques des banques. Après la confirmation de l’annulation, vous serez sûrement remboursé. Si 2-3 jours après réception de la confirmation de Google Play vous n’avez pas été remboursé, contactez votre banque.

• Si votre licence a expiré, vous ne pouvez pas la transférer vers un autre appareil. Acheter une nouvelle licence.
• Si votre licence est encore valide - connectez-vous au compte Google depuis lequel vous avez acheté cette licence. Dans « Mes applications », sélectionnez Dr.Web et cliquez sur " Installer ". La licence valide sera automatiquement reconnue.

• Si votre licence a expiré, vous ne pouvez pas la restaurer. Acheter une nouvelle licence.
• Si votre licence est encore valide - la licence achetée sur Google Play est rattachée au compte depuis lequel elle a été achetée.

1. Assurez-vous que ce compte est défini comme compte principal sur l'appareil.
2. Dans la fenêtre principale de Dr.Web, sélectionnez " A propos ".
3. Cliquez sur " Mettre à jour la licence " et sélectionnez l'option " Acheter/Télécharger ".

• Si Dr.Web n'est pas déjà installé sur votre appareil, - connectez-vous à votre compte Google sur le nouvel appareil. Dans « Mes applications », sélectionnez Dr.Web et cliquez sur " Installer ". La licence valide sera automatiquement reconnue.
• Si Dr.Web est déjà installé sur votre appareil :
  1. Lancez Dr.Web.
  2. Dans la fenêtre principale de Dr.Web, sélectionnez " A propos ".
  3. Cliquez sur " Mettre à jour la licence " et sélectionnez l'option " Acheter/Télécharger ".

Les virus pour les systèmes d'exploitation mobiles se développent très rapidement. Le nombre de menaces ciblant les OS mobiles ne cesse de grandir, en corrélation avec la croissance du marché des mobiles. Le système d'exploitation Android est le plus ciblé.

Oui, et leur nombre ne cesse de croître. Les Trojans de la famile Android.SmsSend, apparus en 2010, sont considérés comme l'une des menaces les plus répandues ciblant cet OS. Ils sont conçus pour envoyer des SMS payants et abonner les utilisateurs à des services divers (payants également).

Les Trojans bancaires, quant à eux, représentent un grand danger car ils sont conçus pour intercepter et transférer aux malfaiteurs les SMS et les codes mTAN, afin d'effectuer diverses opérations financières en utilisant les comptes en ligne des victimes (par exemple, faire des achats en ligne.) Il existe un Trojan bancaire ciblant la plateforme Android : Android.SpyEye.1.

Les logiciels malveillants Android.MailSteal.1.origin, Android.Maxbet.1.origin, Android.Loozfon.origin et Android.EmailSpy.origin. visent, eux, à voler des adresses e-mail à partir des contacts de votre appareil mobile pour les envoyer à un serveur distant, ce qui permet aux attaquants d'effectuer des envois de spam.

En dehors du bureau, les employés ne sont pas toujours protégés contre les pirates informatiques. Les applications qu'ils utilisent peuvent comporter des vulnérabilités, leurs ordinateurs et les appareils mobiles peuvent être infectés par des virus ou des Trojans qui sont capables de voler les mots de passe et les données d'accès aux banques en ligne,ou de voler de l’argent sur les comptes bancaires des entreprises.

Cependant, les collaborateurs accèdent régulièrement au réseau de l'entreprise via leurs appareils personnels. Ils mettent en danger les données sensibles de l'entreprise. Dans 70% des cas, les réseaux locaux sont infectés via les PC portables et les appareils mobiles des employés.

En ce qui concerne les données et /ou transactions financières, plusieurs mesures de sécurité existent, notamment l’envoi par la banque, par SMS, d’un code pour effectuer un paiement en ligne, ou pour confirmer une transaction. Or il existe au moins un logiciel malveillant conçu pour modifier les confirmations par SMS et plusieurs pour intercepter les SMS sur un téléphone portable. L'utilisation de l'antivirus permet de prévenir l’infection et/ou d’alerter l’utilisateur si elle a déjà eu lieu, et de traiter l’appareil.

L’infection d’un appareil ne s’effectue pas forcément par l’installation d’un logiciel. Il est parfois suffisant de visiter un site piraté. Les sites piratés sont souvent des sites dont le contenu n’est pas douteux, comme des sites d'actualité, car cela semble plus avantageux pour les malfaiteurs. Les sites d'actualité sont beaucoup visités et ni les utilisateurs, ni les administrateurs système des entreprises ne s’en méfient, ils ne sont donc en général pas bloqués. C'est pourquoi les portails d'informations représentent un champ d'action extrêmement séduisant pour les attaquants. La diffusion de logiciels malveillants depuis ces sites peut entraîner des dommages importants pour les utilisateurs et les entreprises.

Il protège contre les virus et autres menaces Internet qui ciblent les outils mobiles. Il prévient la pénétration et l'activation de virus sur l'appareil mobile.

Attention ! Dr.Web pour Android ne protège pas des virus écrits pour PC. Pour la protection des PCs, veuillez utiliser les produits Dr.Web appropriés.

Dr.Web Antivirus nécessite environ 1 Mo de mémoire sur l'appareil mobile. Dans la RAM de l'appareil, seul réside le moniteur de fichiers qui surveille le système. Le moniteur nécessite un peu de ressources, mais il n’impacte pas les performances de l’appareil.

Lancez Dr.Web pour Android. Dans la fenêtre qui s'ouvre, consultez la section SpIDer Guard : La mention Le moniteur est activé et protège le système » signifie que l’antivirus fonctionne. Si vous lisez « Le moniteur est désactivé » - cela signifie que l'antivirus n'est pas actif. Pour l'activer, cliquez sur l’onglet SpIDer Guard. L’icône à gauche affiche un tiret vertical bleu.

Pour lancer le scan de votre appareil mobile exécutez Dr.Web pour Android, puis cliquez sur Scanner. Dans la fenêtre qui s'ouvre, spécifiez le mode de scan.

• Le scan rapide. Seules les applications installées sont analysées. La vitesse du scan dépend du nombre de ces applications.
• Le scan complet. Tous les fichiers sur votre appareil mobile sont analysés.
• Le scan personnalisé. Permet de scanner seulement un fichier ou un dossier en particulier. Pour lancer ce scan, cochez les objets nécessaires et cliquez sur « Analyser ».

Vous pouvez arrêter l'analyse à tout moment en appuyant sur Abandonner ».

Lancez l'application Dr.Web pour Android et sélectionnez Statistiques. La fenêtre Statistiques affiche le nombre de fichiers traités et les actions des composants de l'antivirus. Il est possible de réinitialiser les statistiques (Menu -> Effacer les statistiques) ou de sauvegarder les logs (Menu -> « Sauvegarder le fichier journal »).

Ouvrez le panneau de notifications et cliquez sur l'icône Dr.Web. Dans la fenêtre qui s'ouvre vous pouvez consulter les données sur la menace. Cliquez sur ce message et sélectionnez l'action nécessaire : supprimer le fichier, placer le fichier en quarantaine ou ignorer.

Attention ! Il n'est pas recommandé de choisir l'option Ignorer ! Si vous croyez que c'est une fausse alerte, placez d'abord cet objet en quarantaine puis envoyez-le à notre Laboratoire pour une analyse détaillée.

SpIDer Guard est conçu pour la protection permanente de l'appareil mobile contre les virus et les menaces Internet. Il est chargé dans la mémoire lors du démarrage d’Android et scanne à la volée les fichiers auxquels le système s'adresse.

Il existe trois façons de faire :

1. Via HTC Sync. Pour effectuer l'installation, vous devez synchroniser votre appareil mobile avec votre ordinateur en utilisant HTC Sync. Lancez l'assistant de l'installation dans HTC Sync, spécifiez le chemin vers le fichier (lien pour le téléchargement) et suivez l'assistant.
2. Manuellement. Copiez le fichier sur votre appareil mobile (à l'aide d'un ordinateur, une carte mémoire, ou en le téléchargeant à partir de notre site Web), lancez l'installation par Android et suivez l'assistant. Vous avez besoin d'un gestionnaire de fichiers pour exécuter le fichier.
3. Via Google Play. Allez sur Google Play, trouvez Dr.Web dans la liste des applications et cliquez sur Installer. Cliquez sur Ok dans la fenêtre de demande d’autorisations du logiciel. L'application sera installée automatiquement.

Lancez Dr.Web pour Android. Pour désactiver temporairement le moniteur de fichiers, appuyez sur l’onglet « SpIDer Guard », l’icône à gauche affiche un rond et devient jaune . Le système vous informera que le moniteur est désactivé et que l'appareil mobile n’est pas protégé.

Si l'antivirus est désactivé sur votre appareil mobile, il devient vulnérable, donc, n'oubliez pas d'activer Dr.Web dès que possible.

Dans le menu Paramètres de votre appareil mobile, ouvrez la section Applications et sélectionnez Gestion des applications. Dans l'onglet Téléchargées cliquez sur l'icône Dr.Web pour Android . Dans la fenêtre avec les données sur le logiciel, cliquez sur Supprimer. Pour supprimer l'antivirus, cliquez sur Ok pour confirmer la suppression.

• Pas d’accès au numéro de série, mais il y a un accès à l’e-mail d’enregistrement :

  Vous pouvez restaurer le numéro de série dans le formulaire sur le site Web https://support.drweb.fr/restore.

• Pas d’accès à l'adresse e-mail indiquée lors de l'enregistrement de la licence, le numéro de série est connu :

  Si vous connaissez l'ancien adresse e-mail, vous pouvez la remplacer une nouvelle adresse à l'aide du formulaire sur le site https://products.drweb.fr/register/change_email/.

• Numéro de série inconnu, pas d'accès au courrier :

  Veuillez contacter le support technique https://support.drweb.fr/ Dans la demande, vous devrez fournir des copies des documents suivants.

Dans l'application Dr.Web pour Android, cliquez sur Меню → Licence → Renouveler la licence via Google Play. Suivez le lien et payez la licence. Si la licence n'a pas été achetée via Google Play, lorsque vous essayez de renouveler, l'application affiche un message d'erreur, dans ce cas, vous pouvez choisir une autre méthode de renouvellement.

Par défaut, les mises à jour des bases de données virales sont téléchargées automatiquement en tâche de fond. Pour mettre à jour les bases de données manuellement, sur l'écran principal de l'application, appuyez sur Menu et sélectionnez Bases virales , puis Mettre à jour.

Actuellement, il est impossible de mettre à jour l'antivirus en utilisant les bases virales enregistrées sur un appareil mobile. Utilisez le module de mise à jour embarqué pour mettre à jour les bases virales.

Note : une connexion Internet est requise pour la mise à jour.

Les informations sur la date et l'heure de la dernière mise à jour sont affichées dans la section « Mise à jour » de la fenêtre principale du programme.

1. Sur l'écran principal de l'application, appuyez sur Menu et sélectionnez Paramètres, puis la section Mise à jour des bases virales ;
2. Cochez la case Mettre à jour via Wi-Fi, dans ce cas, par défaut les réseaux mobiles ne seront pas utilisés pour les mises à jour. Mais si des réseaux Wi-Fi actifs sont trouvés, vous serez invité à utiliser l'Internet mobile pour effectuer la mise à jour.

L'appareil est à court d'espace libre ou sa connexion à Internet est instable. Supprimez les applications inutiles de votre appareil pour libérer de l'espace.

Vous utilisez très probablement l'Internet mobile et, pour le moment, la qualité de la connexion réseau est faible.

Lancez Dr.Web pour Android et appuyez sur le bouton Menu Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez Configuration.

Un chemin approximatif vers les paramètres de langue de l'interface du système d'exploitation peut être le suivant: ouvrez Configuration (Settings). Allez dans la section Paramètres avancés (Additional settings), puis Langue et saisie (Languages & input), cliquezz sur Langues (Languages), dans le menu qui va s'ouvrir, sélectionnez la langue que vous souhaitez.

Dr.Web Security Space pour Android en version 12 offre une option permettant de protéger par mot de passe le compte Dr.Web et la configuration des composants Antivol et Contrôle Parental.

Pour configurer le mot de passe du compte :

Sur l'écran principal de l'application, appuyez sur l'icône Menu dans le coin supérieur droit.

Sélectionnez l'élément Compte.

Indiquez une adresse e-mail valide Cliquez sur Continuer .

Indiquez le mot de passe pour le compte. Le mot de passe doit contenir au moins 4 caractères.

Les mots de passe de moins de 8 caractères sont facilement piratés.

Confirlmez le mot de passe et cliquez sur Continuer .

Vous verrez que la création du compte sera confirmée. Cliquez sur Continuer .

Demandez à un ami mentionné dans votre liste d’amis indiquée lors de la configuration de Dr.Web Antivol d'envoyer un SMS avec le texte #RESETPASSWORD# sur votre téléphone.

Lorsque vous recevez un SMS avec cette commande, la réinitialisation du mot de passe s’effectue automatiquement. Si l'appareil n'a pas été bloqué, une fenêtre Modifier le mot de passes’affiche et vous pouvez définir un nouveau mot de passe.

Si l’appareil a été bloqué, il sera débloqué.

Toutes les commandes SMS pour gérer à distance Dr.Web Antivol

Télécharger la note (PDF)

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Lisez les instructions.

Ouvrez la page Web dédiée au compte Dr.Web https://acs.drweb.com et sur cette page, saisissez la clé et l'adresse email que vous avez indiquées dans la fenêtre "Mot de passe oublié ?".

Si vous avez entré le code correctement, la fenêtre suivante apparaît.

Vérifiez votre courrier, vous devez recevoir un e-mail avec un code de confirmation.

Entrez ce code dans la fenêtre "Vous avez oublié votre mot de passe?" et cliquez sur Continuer.

Créez un nouveau mot de passe et retenez-le.

Si vous n'avez pas reçu de message, cliquez sur " Vous n'avez pas reçu le message ? ", et vous serez automatiquement redirigé vers la page du support technique de Doctor Web.

Étant donné que la nouvelle version 12 utilise un mot de passe commun pour le compte et les paramètres du module Antivol, nous serons obligés de vérifier si c'est bien le propriétaire de l'appareil et de la licence Dr.Web qui nous contacte.

Dans votre demande au support technique, veuillez indiquer les éléments suivants :

1. Le numéro IMEI (identificateur unique de votre appareil). En règle générale, c'est un numéro de 15 chiffres décimaux.
2. Joignez à la demande :
   • Un justificatif d'achat de l’appareil et une photo de la garantie (si vous avez conservé la boîte/emballage de l'appareil avecle n° IMEI lisible, joignez une photo de la boîte à votre demande) ;
   • Des documents confirmant votre paiement de la licence Dr.Web (un message de la boutique en ligne, une copie scannée de la facture etc). Если вы выиграли лицензию в аукционе Dr.Web — укажите логин от вашей учетной записи к аккаунту на сайте «Доктор Веб». Si vous utilisez la version démo, ignorez ce paragraphe.

Ouvrez l'application Dr.Web Security Space et cliquez sur le bouton " Filtre URL".

Cliquez sur " Listes noires et blanches ".

Cliquez sur " Liste blanche ".

Cliquez sur le bouton " + ".

Entrez l'adresse du site, dont l'accès doit être autorisé et cliquez ensuite sur " Ajouter une URL ".

Ainsi, le site ne sera plus bloqué par le filtre URL à condition que son adresse ne figure pas dans le groupe thématique " Les sources connues de propagation de virus. "

Sélectionnez " Antivol " dans le menu principal. Dans l'assistant de configuration, entrez et confirmez le mot de passe. Si nécessaire, configurez la liste d'amis (numéros de confiance).

Plus de détails sur la configuration de l'Antivol dans la section appropriée de la documentation.

Ensuite, vous pouvez configurer l'antivol - définir les conditions de blocage de l’appareil et les actions que le logiciel effectuera dans ce cas. Plus d'infos ici.

Pour activer l'antivol utilisez le mot de passe que vous avez spécifié.

Il existe 3 moyens de déblocage, dont l'utilisation dépend de la version de Dr.Web pour Android installée et de l’existence d’une liste d'amis.

• Si vous utilisez Dr.Web pour Android 7.0 et supérieur, vous pouvez débloquer l'appareil via un service spécial.
• Si, lors du paramétrage de Dr.Web Antivol, vous avez créé une liste d'amis, vous pouvez désactiver l'antivol en envoyant une commande par SMS depuis ces numéros de confiance. Plus d'infos sur les commandes SMS ici.
• Si vous utilisez Dr.Web pour Android 6.0 et que vous n'avez pas créé de liste d'amis, vous devez envoyer une requête au support technique de Doctor Web. Vous devez fournir :
  • Votre numéro de série Dr.Web
  • La photo de l'emballage/boîte de l'appareil avec IMEI lisible.

Certaines fonctionnalités du composant Antivol sont disponibles uniquement si une carte SIM opérationnelle est insérée dans l'appareil. Il s'agit de l'utilisation d'une liste des amis, du géolocaliseur, des commandes SMS pour la gestion distante. Les autres fonctionnalités clés de l'Antivol - le blocage de l'appareil, la suppression des données d'utilisateur en cas de dix tentatives échouées d'entrer le mot de passe (à condition que l'option appropriée est activée), l'affichage des informations relatives à la remise de l'appareil sur l'écran de verrouillage - seront actives.

Pour en savoir plus sur le mode de fonctionnement sans carte SIM, consultez la documentation.

Lancez l'application Dr.Web pour Android et sélectionnez Statistiques. La fenêtre Statistiques affiche le nombre de fichiers traités et les actions des composants de l'antivirus. Il est possible de réinitialiser les statistiques (Menu-> « Effacer les statistiques ») ou de sauvegarder les logs (Menu-> « Sauvegarder le fichier journal »).

Lancez l'application Dr.Web pour Android et sélectionnez Statistiques. Appuyez sur Menu et dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Sauvegarder le fichier journal ». Un rapport au format DrWeb_Log.txt sera sauvegardé dans le dossier. Si vous voulez soumettre une requête au support technique, veuillez utiliser le formulaire sur notre site Web https://support.drweb.fr/support_wizard/. Pour joindre un fichier à la requête, cliquez sur Parcourir, dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez le fichier et cliquez sur Ouvrir. Pour envoyer la requête cliquez sur Envoyer.

Dr.Web pour Android ne peut pas bloquer les appels sortants.

L'antivirus place les fichiers suspects et infectés en quarantaine. Les fichiers suspects seront envoyés ultérieurement pour analyse au Laboratoire de Doctor Web, les fichiers infectés sont placés dans ce dossier s'il est impossible de les supprimer.

Pour envoyer un fichier suspect, utilisez le formulaire sur notre site Web : https://vms.drweb.com/sendvirus/. Pour joindre un fichier à la requête, cliquez sur Parcourir, dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez le fichier et cliquez sur Ouvrir. Pour envoyer la requête cliquez sur Envoyer.

Lancez l'application Dr.Web pour Android et sélectionnez Quarantaine. Cliquez sur le fichier que vous voulez restaurer. Dans la fenêtre qui s'ouvre vous pouvez consulter des données sur ce fichier et sur le virus qu'il contient. Appuyez sur Restaurer - le fichier sera déplacé dans le dossier original.

Le miroir de mise à jour est un dossier dans lequel les mises à jour des bases de données virales et des composants antivirus sont copiées. Le miroir peut être utilisé comme source de mises à jour Dr.Web pour les ordinateurs du réseau local qui ne sont pas connectés à Internet.

L'utilitaire est destiné aux situations où vous devez télécharger des bases de données sur un ordinateur disposant d'un accès à Internet, mais sur lequel d'autres produits Dr.Web sont installés ou ne sont pas installés du tout.

La création d'un miroir n'est pas requise pour mettre à jour Dr.Web sur un ordinateur avec la possibilité de télécharger des mises depuis un réseau externe. Dans ce cas, il est recommandé d'effectuer une procédure de mise à jour standard :

# drweb-ctl update

Commencement

Le processus de création d'un miroir à l'aide de l'utilitaire commence par la recherche et la copie des fichiers nécessaires à cette procédure. Pour ce faire, depuis le PC sur lequel est installé l'antivirus autonome à mettre à jour, vous devez d'abord copier vers le PC cible ayant accès au réseau externe les fichiers suivants :

• Le fichier clé de licence Dr.Web
  • Pour les utilisateurs de licences commerciales pour des produits professionnels - agent.key.
  • Pour les particuliers - drweb32.key.

  Le fichier clé peut être extrait du message reçu après l'enregistrement initial du numéro de série.

• Un fichier avec les zones de mise à jour zone.ini ou update.drl pour le groupe de ressources à télécharger. Les fichiers .ini, contrairement aux fichiers .drl, contiennent plusieurs URL de miroirs, ce qui permet d'utiliser un miroir de réserve lorsque le principal n'est pas disponible.

Chemins typiques des ressources nécessaires :

Chacun des répertoires indiqués dans le tableau contient les fichiers zone.ini et update.drl, dont l'un doit être copié (avec le fichier clé) sur le PC où les bases de données vont être chargées à l'aide de l'utilitaire.

Pour déterminer les chemins d'accès réels aux répertoires avec des bases de données, exécutez les commandes suivantes.

Pour les bases virales :

$ drweb-ctl cfshow Update.BaseDrlDir

Pour les bases anti-spam :

$ drweb-ctl cfshow Update.AntispamDrlDir

Pour les bases de sites indésirables :

$ drweb-ctl cfshow Update.DwsDrlDir

Téléchargement des bases de données

Téléchargez l'utilitaire Dr.Web pour créer un miroir de mise à jour local du site officiel de Doctor Web, dans la console ou l'émulateur de terminal, allez dans le répertoire contenant l'utilitaire.

Les exemples de commandes ci-dessous varient en fonction du système d'exploitation et des configurations utilisées.

Dans les exemples ci-dessous, l'utilitaire est lancé sous OS Linux, les ressources requises (le fichier clé et les fichiers .ini) se trouvent dans le même répertoire que l'utilitaire et les mises à jour sont enregistrées dans le répertoire /tmp/updates. Vous pouvez indiquer n'importe quel autre répertoire pour les mises à jour, tant que vous disposez des droits d'écriture sur celui-ci. Si le répertoire spécifié n'existe pas, il sera créé lors du processus de téléchargement des ressources. Pour plus de clarté, renommons les fichiers zone.ini pour les différents groupes de ressources utilisés dans l'exemple en bases.ini, antispam.ini et dws.ini.

Autorisez l'exécution de l'utilitaire :

$ chmod +x drweb-mirror-11.1-linux-amd64

Les paramètres obligatoires à spécifier: --path, --key, n’importe quelle des clés suivantes : --bases-drl, --bases-ini, --antispam-drl, --antispam-ini, --dws-drl, --dws-ini, ainsi que le chemin vers le fichier correspondant .drl ou bien .ini.

Paramètre facultatif --arch spécifie l'architecture cible pour laquelle les mises à jour sont téléchargées. Par défaut, l'architecture correspond à celle de l'ordinateur sur lequel la commande avec ce paramètre est exécutée. Si les mises à jour concernent un ordinateur avec une architecture différente, vous devez la spécifier après ce paramètre.

Téléchargez les bases virales :

$ ./drweb-mirror-11.1-linux-amd64 --path /tmp/updates --key drweb32.key --bases-ini bases.ini

Téléchargez les bases anti-spam :

$ ./drweb-mirror-11.1-linux-amd64 --path /tmp/updates --key drweb32.key --antispam-ini antispam.ini

Téléchargez les bases de sites indésirables :

$ ./drweb-mirror-11.1-linux-amd64 --path /tmp/updates --key drweb32.key --dws-ini dws.ini

Mise à jour Dr.Web sur les ordinateurs sans accès à Internet

Copiez le répertoire avec les mises à jour vers l'ordinateur sur lequel vous souhaitez mettre à jour l'antivirus et exécutez la commande suivante :

# drweb-ctl update --from /tmp/updates

Vous pouvez consulter une liste complète des paramètres de ligne de commande dans la documentation officielle.

L'accès à l'espace personnel est donné à un employé du client. Pour avoir un accès (login et mot de passe) à l'espace personnel, il faut : 1) activer le numéro de série Dr.Web (la licence doit être activée) et 2) demander un accès à l'espace personnel, pour ce faire, créer une demande au support technique et indiquer le numéro.

Vous n'avez pas à mémoriser le lien vers l'espace personnel, il suffit d'avoir l'adresse de site de Doctor Web — https://www.drweb.fr/. Vous pouvez accéder à l'espace personnel de la page d'accueil ou bien depuis n'importe quelle page du site via le widget Profil.

Ouvrez le widget, dans la listes des ressources, sélectionnez Mon Dr.Web pour les entreprises, entrez votre login et mot de passe.

Si vous lier votre compte Doctor Web avec des réseaux sociaux, vous pourrez accéder au site depuis des réseaux sociaux.

Faites une des deux actions ci-dessous :

• Cliquez sur le lien : https://my.drweb.fr/biz

  

• Ou bien, visitez le site https://www.drweb.fr/, ouvrez le widget Profil dans le coin droit supérieur de la page. Dans la liste déroulante, sélectionnez la variante Мой Dr.Web pour les entreprises.

  

  Dans le formulaire d'authentification, entrez vos login et mot de passe pour l'espace personnel.

  

Vous pouvez obtenir un accès à l'espace en utilisant le rôle Administrateur à la demande.

L'accès à l'espace personnel dans le rôle d'Utilisateur est fourni par l'Administrateur de l'espace personnel.

Si le mot de passe a été oublié/perdu, pour le renouveler, il faut aller à la page d'authentification à l'espace personnel et cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?, puis remplir le formulaire et suivre les instructions que vous recevrez dans un message. Le message sera envoyé à l'adresse indiqué dans le profil du comte Andministrateur.

Si l'adresse indiquée n'existe plus ou est oubliée, pour rétablir l'accès, il faut créer une demande au support technique et indiquer le numéro de série (la licence) Dr.Web appartenant à l'entreprise. La licence peut être inactive (expirée ou bien non renouvelée) — dans tous les cas, l'accès sera rétabli.

Si vous avez demandé et reçu un accès à la création des comptes pour les employés, vous pouvez également accéder au service Nouveau compte.

Pour créer un compte pour un employé, dans le widget Profil, cliquez sur le lien Nouveau compte dans le groupe Mes comptes.

Dans l'onglet Nouveau compte, entrez des informations sur l'employé dans le formulaire.

Le login et le mot de passe pour l'espace personnel seront envoyés à l'adresse e-mail que vous avez indiquée (ils sont générés automatiquement).

L'administrateur peut créer un nombre illimité de comptes pour les employés. Les comptes subordonnés à l'Administrateur ont le rôle Utilisateur. Les utilisateurs n'ont pas d'accès à l'édition du compte Administrateur. L'administrateur peut éditer les comptes utilisateur.

Ce widget peremt de passer rapidement aux tickets de votre entreprise ainsi qu'au formulaire de demandes au support technique. Il se trouve en haute de page, au-dessus du menu principal. Le widget est affiché comme une icône avec un point d'interrogation.

Fonctionnalités du widget Contactez-nous

Bouton Créer une nouvelle demande — passer vers le formulaire destiné à envoyer une demande.

Groupe des liens Vos demandes. Affiche les demandes conformément à leur statut :

• Toutes [chiffre] – nombre total de toutes les demandes de l'entreprise.
  ! Les utilisateurs dans le rôle Administrateur peuvent voir les demandes de tous les comptes. Les utilisateurs dans le rôle d'Utilisateur par défaut peuvent voir uniquement leurs propres demandes. L'administrateur peut attribuer à l'utilisateur le droit de consulter toutes les demandes.
• Non cloturées [chiffre] – nombre de demandes se trouvant actuellement en cours de traitement (les tickets ayant un statut actif).
• Dernière [date] – la dernière demande créée.

Pour accéder aux services de support techniques, utilisez le widget Contactez-nous se trouvant dans le coin supérieur droit de la page.

Dans le widget, il existe un bouton qui redirige vers le formulaire de demande (Créer une nouvelle demande) et des liens pour un accès rapide à des groupes de demandes précédemment créées :

• Toutes [chiffre] – nombre total de demandes créées dans l'espace personnel (liées à votre entreprise, crées pas des employés ayant un accès à l'espace personnel). La durée de stockage des demandes d'entreprise est illimitée.
• Non cloturées [chiffre] – nombre de demandes qui sont actuellement en cours de traitement par les spécialistes du support techniques de Doctor Web ou nombre de demandes non cloturées pas leurs auteurs.
• Dernière [date] – la dernière demande créée.

! Ne mettez pas deux ou plus de questions non liées dans une demande. Différents questions peuvent être traitées par différents services de support de Doctor Web, tandis qu'une demande n'a qu'un opérateur. Si nécessaire, créez plusieurs demandes. Ceci permettra de résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Oui, mais uniquement dans le cas où 1) la demande a été envoyée en utilisant le formulaire de demande depuis la section Support via le compte dans l'espace personnel ou bien 2) si la licence de l'entreprise a été jointe à la requête.

Dans la séction Tous les comptes, trouvez le compte d'un employé qui vous intéresse. Dans la colonne Ticket, cliquez sur le lien Toutes.

Le nom de l'auteur est toujours affiché contre l'ID de la demande.

Si l'auteur a un compte dans l'espace personnel Mon Dr.Web pour les entreprises, le lien contenant son nom permet de passer dans le Profil d'employé.

Cela signifie que la demande est envoyée via le formulaire de demande de support sans s'authentifier dans l'espace personnel Mon Dr.Web pour les entreprises ou bien l'auteur de la demande n'a pas de compte.

Utilisez le widget Nous contacter pour suivre le lien Recherche .

Utilisez les filtres disponibles dans le service.

Utilisez le widget Nous contacter pour suivre le lien Statistiques.

Dans ce service, vous pouvez trier les demandes selon leur statut, leur sujet ou leur auteur pour une semaine, un mois ou bien un trimestre.

Pour choisir une autre période, allez dans l'onglet Recherche.

Utilisez le widget Nous contacter pour suivre le lien Statistiques.

Dans le tableau, vous pouvez consulter les demandes triées selon leur statut.

Sélectionnez une période souhaitée, si nécessaire, sélectionnez un sujet (tous les sujets), un auteur (tous les auteurs). Si vous avez besoin d'une liste de tickets ayant un statut particulier, cliquez sur le lien de quantité dans le tableau.

Utilisez le widget Nous contacter pour suivre le lien Statistiques.

Dans le tableau, vous pouvez consulter les demandes triées selon leur rôle.

Pour consulter les demandes d'un employé sélectionné, choisissez-le dans le champ Auteur .

En fonction du statut du traitement d'une demande, le lien affichant la quantité de demandes dans le tableau permet de passer à la liste des demandes ayant un statut souhaité.

Utilisez le widget Profil et cliquez sur le lien Tous/Recherche pour accéder à la liste des comptes.

Trouvez le compte souhaité et cliquez sur l'icône d'édition (image de crayon).

La fiche du compte dans laquelle vous pourrez éditer les champs nécessaires va s'ouvrir.